Uslovi korišćenja

Opšti uslovi

Opšti uslovi poslovanja Internet prodavnice "POKLON DUĆAN" sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, našom najboljom namerom da ostvarimo saradnju na obostrano zadovoljstvo kao i međunarodnom praksom u e-poslovanju. Podaci o firmi Trgovcu: CRYSTAL TIME Nehruova 51a, 11070 Beograd, Srbija; Matični Broj: 20584360; PIB:106357358 (u daljem tekstu: “Poklon Dućan”) Prilikom registracije, posetilac Internet prodavnice "Poklon Dućan" ostavlja svoje identifikacione podatke, a zatim se prijavljuje sa svojim korisničkim imenom i lozinkom. Nakon registracije korisnik stiče pravo na kupovinu. Opšti uslovi poslovanja podrazumevaju delovanje internet prodavnice "Poklon Dućan", prava korisnika i poslovni odnos između trgovca i potrošača a sve u cilju obostranog zadovoljstva. Opšti uslovi su detaljnije objašnjeni po oblastima kojima možete da pristupite klikom na željenu oblast.

Saglasnost i promene uslova

Dragi kupci, posetom,registracijom ili kupovinom na Internet prodavnici Poklon Dućan prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da pažljivo pročitate pravilila i procedure koje primenjujemo. Ukoliko ne prihvatate ove uslove, molimo Vas nemojte koristiti ovu internet prodavnicu. Poklon Dućan zadržava pravo da vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja u bilo kom trenutku izmenama u ovom tekstu. Hvala na poverenju

Korišćenje internet prodavnice

Korisnici prihvataju korišćenje sadržaja internet prodavnice isključivo za sopstvenu upotrebu i na svoju odgovornost. Korisnicima internet prodavnice poklonducan.rs je strogo zabranjeno korišćenje specijalizovanih programa (robota, crawlera) radi preuzimanja sadržaja sa internet prodavnice, kao i bilo kakvih hakerskih napada u cilju onesposobljavanja internet prodavnice. Nedozvoljeno korišćenje internet prodavnice smatra se kršenjem pravila i podložno je tužbi.

Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na ovoj interent prodavnici je zaštićen autorskim pravima, vlasništvo su Poklon Dućan-a ili njegovih dobavljača, ne mogu se koristiti bez naše prethodne saglasnosti,uključujući stranice, dizajnerske elemente, tekstove, fotografije, logotipe, audio zapise i softver. Svaka neovlašćena upotreba može predstavljati kršenje Zakona o autorskom i srodnim pravima, Zakona o žigovima ili drugih zakona iz oblasti intelektualne svojine. Celokupan sadržaj možete pregledati, kopirati, štampati ili preuzimati isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i u informativne svrhe, pod uslovom da sve naznake o autorskim pravima ili drugim vlasničkim informacijama koji su sadržani u originalnom dokumentu zadržite u svim kopijama, osim ukoliko je drugačije naznačeno na drugom mestu na ovoj internet prodavnici. Ne smete menjati sadržaj ove interent prodavnice ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko prekršite bilo koji od ovih Uslova, Vaša dozvola za upotrebu interent prodavnice će biti povučena i bićete obavezni da odmah uništite sve sadržaje koje ste preuzeli ili odštampali. Ukoliko za sadržaj koji se nalazi na Poklon Dućan internet prodavnici smatrate da je Vaš i da je zloupotrebljen, molimo Vas da nas kontaktirate u cilju utvrđivanja intelektualne svojine. Sve informacije dostupne na internet stranama isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.

Komentari, komunikacija i sadržaj koji postavljaju korisnici

Korisnici mogu slobodno komentarisati proizvode i slati email poruke. Poklon Dućan zadržava pravo da ne objavi ili izbriše komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju i diskriminaciju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari će biti uklonjeni bez prethodnog obaveštenja. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom e-adresom nije dozvoljeno . Protiv takvih aktivnosti Poklon Dućan može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak. Poklon Dućan ne garantuje potpunost, istinitost, tačnost i pouzdanost sadržaja koji su postavljeni od strane korisnika. Svi materijali, povratne informacije ili druge vrste informacija koje dostavite ovoj internet prodavnici neće biti smatrani za poverljive ili vlasničke. Poklon Dućan će postati isključivi vlasnik svih informacija prikupljenih na interent prodavnici ili u vezi sa njim. Poklon Dućan nema obaveze u odnosu na takve informacije i slobodan je da ih koristi bez ograničenja (kao što je upotreba, reprodukcija, modifikacija, objavljivanje, (re)distribucija, javno prikazivanje itd.) bez navođenja izvora.

Ograničenje garancija

Informacije, proizvodi, materijali i/ili usluge (“sadržaj”) prikazan na ovoj interent prodavnici je prikazan “kao takav” bez ikakvih garancija bilo koje vrste. Poklon Dućan se eksplicitno ograničava do maksimalnog stepena određenog zakonom, od bilo kakve direktne, indirektne statutarne ili bilo koje druge garancije ili zastupništva, uključujući garancije tržišne isplativosti, pogodnosti za određenu svrhu ili poštovanja intelektualnih ili svojinskih prava. Sadržaj čine isključivo informacije opšte prirode, koje nisu namenjene za rešavanje specifičnih situacija ili za neku konkretnu osobu ili entitet, i koje ne predstavljaju profesionalni savet.

U maksimalnom stepenu koji zakon dozvoljava, Poklon Dućan ne daje garancije za tačnost, primenjivost, pouzdanost i kompletnost sadržaja na ovoj internet prodavnici, kao ni garanciju neprekidnog rada, pravovremenosti, bezbednosti ili odsustva grešaka. Poklon Dućan može promeniti sadržaj ove internet prodavnice ili proizvode i cene navedene na internet prodavnici u bilo koje vreme i bez prethodnog upozorenja. Sadržaj na ovoj internet prodavnici može biti zastareo, a Poklon Dućan se ne obavezuje da ga ažurira. Sadržaj objavljen na ovoj internet prodavnici može se odnositi na proizvode, programe ili usluge koji nisu dostupni u Vašoj zemlji. Konsultujte se sa Poklon Dućan lokalnom kancelarijom u vezi proizvoda, programa ili usluga koje su Vam na raspolaganju. Poklon Dućan, njegovi dobavljači ili treća lica pomenuta na ovoj internet prodavnici ni u kom slučaju neće biti odgovorni za bilo kakvu štetu (uključujući, ali ne i isključivo, direktnu, indirektnu, slučajnu, posledičnu, posebnu štetu, ili takvu koja nastaje usled gubitka profila, gubitka podataka ili prekida poslovnog procesa) koja nastaje kao posledica upotrebe, odlaganja ili nemogućnosti upotrebe, ili rezultata upotrebe ove internet prodavnice, internet prezentacija na koje vode veze sa ove internet prodavnice ili sadržaja objavljenog ovde ili na drugim pomenutim internet prezentacijama, bez obzira da li je zasnovana na garanciji, ugovoru ili drugom pravnom sredstvu ili da li je klijent bio obavešten o mogućnosti takve štete. Ukoliko vaša upotreba materijala, informacija ili usluga sa ove internet prodavnice rezultira potrebom za servisiranjem ili popravkom opreme ili podataka, Vi ste odgovorni za nastale troškove.

Radno vreme

Internet prodavnica Poklon Dućan radi od 00-24h, 7 dana u nedelji, 366 dana u godini, što znači da ćete proizvode moći da naručite u bilo koje doba. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja internet prodavnice može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.

Promena (ažuriranje) podataka na sajtu

Poklon Dućan zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta.

Uslovi kupovine na internet prodavnici Poklon Dućan

Poklon Dućan je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.

Kako poručiti?

Poručiti možete na tri načina, putem internet prodavnice, pozivom u naš korisnički servis ili porukom slanjem na adresu info@poklonducan.com

Poručivanje putem internet prodavniceje je vrlo jednostavno. Registrujete se na internet prodavnici, pronađete artikal koji želite kupiti, zatim kliknete na "dodaj u korpu". Zatim pratite korake. Ukoliko ne želite ništa više da kupite, kliknete "plaćanje", unesete Vaše podatke i izaberete način plaćanja. Očekivano vreme dostave artikala je od 1 do 2 radna dana.

Ako Vam je lakše poručiti telefonom, pozovite naš korisnički servis i dajte sve potrebne podatke našem operateru. Uz proizvod dobijate račun i garanciju i uputstvo, ukolik je potrebno.

Uputstvo za kupovinu

Prilikom pregleda proizvoda primetićete da pored svakog posebno postoji dugme "dodaj u korpu". Kada kliknte to dugme bićete obavešteni da se proizvod nalazi u Vašoj korpi. Moguće je više puta dodati isti proizvod u korpu. U svakom trenutku omogućen Vam je pregled svih proizvoda koje želite da kupite. Jednostavnim klikom na ikonicu korpe u gornjem desnom uglu internet prodavnice otvarate stranicu na kojoj su prikazani svi proizvodi spremni za kupovinu. Veoma lako možete obrisati proizvode iz korpe ili povećati/smanjiti broj željenih proizvoda. Kada ste spremni da izvršite kupovinu potrebno je samo da na stranici korpa kliknete dugme "plaćanje". Nakon toga je neophodno da se registrujete. Proces registracije je veoma jednostavan i od Vas zahteva samo osnovne lične podatke. Obavezujemo se na privatnost Vaših ličnih podataka koji će biti korišćeni isključivo u svrhe kupovine na našoj internet prodavnici. Ukoliko ste se predomislili u vezi kupovine i želite nešto da promenite, jednostavno se možete vratiti na stranicu korpa. Posle odabira proizvoda i registracije, birate način dostave, plaćanja, poveravate da li ste ispravno uneli svoje podatke i potvrđujete kupovinu. Na taj način je Vaša porudžbina kompletirana i možete da očekujete da Vas u roku od 24 sata kontaktira naš operater zadužen za internet prodaju.

• Prilikom svake prve narudžbine, naš tim će vas kontaktirati kako bi potvrdio narudžbinu sa vama
• Nakon potvrde narudžbine od strane kupca, narudžbina je neopoziva.
• Obavezujemo se da naručene proizvode isporučimo ispravne i u predviđenom roku
• U slučaju bilo kakve promene obavezujemo se da Vas obavestimo prilikom telefonske potvrde narudžbine.

Cene u Poklon Dućan Internet prodavnici

Sve cene su iskazane u dinarima sa uključenim PDV-om. Prodavac zadržava pravo izmene cena, ako nije drugačije navedeno (u slučaju akcija i specijalnih popusta). Cene važe u trenutku kreiranja porudžbine i imaju dejstvo i validnost i za naredni period. Navedene cene važe samo za kupovinu u Internet prodavnici i mogu da se razlikuju od cena u maloprodajnim objektima Prodavca. Poklon Dućan zadržava pravo da otkaže porudžbinu i pritom obavesti kupca putem pozviva ili poruke na e-adresu ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene ili opisa proizvoda na sajt.

Garancija kvaliteta

Poklon Dućan garantuje za kvalitet svojih proizvoda. Svi proizvodi su originalne robne marke i dolaze uz garanciju od 2 godine. Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliiteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će zameniti proizvod novim ili vratiti novac. Garantni rok počinje danom prodaje uređaja, koji se unosi u garantni list i overava pečatom i potpisom ovlašćenog prodavca. Kupac gubi pravo na garanciju ako se kvar izazove nepridržavanjem datih uputstava za upotrebu i ako su na proizvodu vršene bilo kakve popravke od strane neovlašćenih lica. Da bi se izbegli nesporazumi, prilikom isporuke dužnost prodavca i kupca je da izvrše pregled proizvoda i da ukažu na eventualna mehanička oštećenja, u kom slučaju će proizvod biti zamenjen. Svi proizvodi su pod garancijom i važe prava koja su navedena u garantnom listu. Garanciji ne podlažu baterije.

Izjava o odricanju od odgovornosti

Poklon Dućanu tim maksimalno koristi sve svoje resurse kako bismo bili što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena. Ipak, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije kompletne i u potpunosti ispravne. Svi artikli prikazani na internet prodavnici su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku. Sve cene na ovoj internet prodavnici iskazane su u dinarima, sa uračunatim porezom. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na internet prodavnici možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac ili zameniti za drugi odgovarajući artikal.

SIGURNA INTERNET KUPOVINA

1. Plaćanje GOTOVINOM

Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbine kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Isporuku vrši kurirska služba i moguća su plaćanja gotovinom ili čekovima, u zavisnosti od kurirske službe.

2. Plaćanje DEBITNIM I KREDITNIM karticama.

• Vašu internet narudžbinu možete platiti putem internet prodavnice koristeći Vašu platnu karticu VISA, Maestro ili MasterCard koja podržava internet plaćanje. 
  Prilikom kupovine proizvoda na našoj internet prodavnici izaberete način plaćanja Visa, Master ili Maestro, nakon čega ćete biti usmereni na 3D Secure stranicu Banca Intese, na stranici ćete imati mogućnst unosa podatke kako bi svoju internet kupovinu obavili bezbedno. Nakon unosa molimo Vas da pratite dalja uputstva na stranici. 
  Napomena: Plaćanje nije moguće u stranoj valuti.
• Ukoliko je transakcija uspešna bićete vraćeni na našu internet stranicu sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspelo, bićete vraćeni na našu internet stranicu sa informacijom o neuspelom plaćanju i imaćete mogućnost da ponovite plaćanje karticom ili da izaberete drugi način plaćanja.
• U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Poklon Dućan se obavezuje da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
  Srećnu i uspešnu kupovinu vam želi Vaš Poklon Dućan!
• Sigurnost plaćanja kreditnim karticama  Zaštita prilikom plaćanja putem interneta 
  a)Iz sigurnostnih razloga, podaci o Vašoj platnoj kartici su vidljivi samo banci kao procesoru kartica, pa se celokupan proces naplate obavlja na internet stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
  b)Opis načina zaštite poverljivih podataka o transakciji pri plaćanju platnim karticama
  Tajnost podataka Kupca zaštićena je i osigurana upotrebom SSL enkripcije.
  Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka (SSL enkripcija postupak je šifrovanja podataka radi sprečavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa).
  Navedeni način omogućuje siguran prenos informacija i onemogućuje nedopušten pristup podacima prilikom komunikacije između računara Kupca i PBZ Mycheck-out payment gateway servisa i obrnuto.
  Navedeni servis i finansijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtuelne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautorizovanog pristupa. Brojevi kreditnih kartica se ne čuvanju i nisu dostupni neovlaštenim osobama.
  Prilikom plaćanja karticom putem interneta, unos podataka o platnoj kartici se vrši na zaštićenoj stranici Banke. Poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj(kriptovanoj) formi, upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
• Internet plaćanje na rate bez kamate i bez učešća!
  Svim korisnicima koji poseduju MasterCard Gold, Visa Classic i American Express kreditne kartice Banke Intesa, imaju mogućnost  kupovine svih dostupnih proizvode na minimum DVE, a maksimum ŠEST jednakih mesečnih rata bez kamate. Nakon što se sa Poklon Dućan internet stranice za plaćanje preusmerite na stranicu za plaćanje Banke Intesa, imaćete mogućnost da sami odlučite o broju rata. Raspoloživi limit na Vašoj kreditnoj kartici će se istog trenutka umanjiti za obavljenu transakciju, a rate će vam dospevati na plaćanje svakog 10. u mesecu (a svakog 15. u mesecu za American Express kartice).
  **Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta. 
  **Isporuka robe je moguća samo na teritoriji Srbije i iskljucivo na adresu koja je navedena na korisničkom profilu.
  ***Samo vlasnik platne kartice može izvršiti plaćanje.

KUPOVINA U PRODAVNICI

1. Gotovinsko plaćanje

Plaćanje u gotovini

2. Plaćanje ČEKOVIMA građana do 180 dana bez kamate

Svim kupcima smo odobrili mogućnost plaćanja čekovima građana u roku do 180 dana od datuma kupovine, bez učešća i sa 0% kamate u svim Poklon Dućan prodavnicama. Plaćanjem čekovima građana imate mogućnost odloženog plaćanja do 6 jednakih mesečnih rata bez kamate, prva rata dospeva odmah, a ostale svakog narednog meseca.

3.Plaćanje DEBITNIM I KREDITNIM karticama.

Prihvatamo sledeće platne kartice:
VISA, MASTER CARD, MAESTRO DINA, AMERICAN EXPRESS, EUROLINE, KARTICE POŠTANSKE ŠTEDIONICE, PayPass™ platni stiker
* Plaćanje Komercialna Banka kreditnim karticama na 12 rata bez kamate.
* Plaćanje Banca Intesa kreditnim karticama na 12 rata bez kamate.

4.Virmansko plaćanje – PLAĆANJE PREKO RAČUNA

Svoju narudžbinu možete platiti direktnom uplatom na tekući račun Poklon Dućana.
Uplatnicom na šalteru banke ili pošte; e-bankarstvo; m-bankarstvo
Plaćanje možete izvršiti odmah nakon potvrde narudžbine standardnom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci na teritoriji Srbije, ili putem internet bankarstva ukoliko imate internet pristup svom tekućem računu (e-bankarstvo ili m-bankarstvo). Narudžbenicu sa uputstvima i iznosom za uplatu izabranih proizvoda dobićete na e-adresu koju ste uneli prilikom registracije. Isporuku vršimo nakon prijema sredstava na tekući račun.

5. KUPOVINA PUTEM ADMINISTRATIVNE ZABRANE - Sindikalna prodaja

Pored uobičajnih načina plaćanja, Poklon Dućan kao zvanični prodavac finih poklon, satova i nakita pruža mogućnost zaposlenima i članovima sindikata kupovinu originalnih proizvoda garantovanog kvaliteta na odloženo plaćanje BEZ KAMATE, putem administrativne zabrane od 2 do 12 mesečnih rata u Srbiji.

a) Ukoliko je Vaš izbor kupovina putem administrativne zabrane, pružamo Vam sve pogodnosti kao i bilo kojim drugim načinom plaćanja:

• Kupovina u našim prodavnicama u Beogradu, Novom Sadu, Nišu i Inđiji;
• Aktuelne maloprodajne cene bez uvećanja i kamata
• Originalni satovi i nakit nekih od najboljih internacionalnih brendova Royal London, Lotus Festina, Paul Hewitt, Vostok Europe, Girl Only, Swiss Military Hanowa;  Majorica, Oliver Weber, Chrysalis, Lotus Style
• Uslugu Servisa i BESPLATNOG GRAVIRANJA
• Specijalni dani prodaje samo za članove partnerskih Sindikata i Preduzeća

b) Paket ponudu predstavljaju beneficije za sindikat i članove sindikata:

• Omogućavamo sindikatima ponudu sa POPUSTOM za kupovinu poklona zaposlenima za specijalne povode 
  (odlazak u penziju, godišnjice u kompaniji, nagrade za izuzetne rezultate ili uspehe na sindikalnim igrama). 
  Uz svaku kupovinu sata u Poklon Dućanu dobijate BESPLATNO GRAVIRANJE
• Omogućavamo Vam da iznenadite svoje članove ekskluzivnim poklonima 
  za specijalne dane kao što su novogodišnji praznici i Dan Žena 8.Mart
• Postajanjem partnera Poklon Dućana omogućavamo članovima sinidkata kupovinu putem Administrativne zabrane u našim prodavnicama od 2 do 12 mesečnih rata BEZ KAMATE, 
   što su najpovoljniji uslovi na tržištu.

Želite da omogućimo Vama i Vašim kolegama kupovinu putem administrativne zabrane? Jednostavno je! Kontaktirajte nas na e-adresu info@poklonducan.com ili nas POZOVITE radnim danima u period od 08-16 na broj telefona +381-64-64-20-289 ili u naše prodavnice u Beogradu, Nišu, Novom Sadu ili Inđiji, a mi ćemo obaviti ostalo.   

Ukoliko smo već ostvarili uspešnu saradnju sa Vašim preduzećem ili sindikatom pratite sledeća tri koraka:

• Preuzmite primerak administrivne zabrane (Vojska Srbije)
• Dostavite Vašoj računovodstvenoj službi tri primerka, kako bi upisali potrebne podatke
   Podatke o Preduzeću; Maksimalan iznos mesečne rate i Overa administrativne zabrane,
• Ponesite Vašu ličnu kartu, overene A.Z. i odaberite Vaš omiljeni proizvod u bilo kojoj prodavnoci Poklon Dućan, a naše ljubazne kolege će obaviti ostatak procedure
• Uslovi za Kupovinu putem Administrativne zabrane i potpisivanje ugovora:
  • da je kupac zaposlen na neodređeno vreme
  • da preduzeće u kojoj radi isplaćuje redovno zarade u skladu sa Zakonom o radu
  • da preduzeće u kojoj radi u zadnjih 365 dana nije imala blokiran tekući račun duže od 10 dana
  • da izdata Potvrda od strane preduzeća ne bude starija od 3 dana
  • da doneta Potvrda i Administrativna zabrana sadrže sve potrebne podatke 

6.POKLON VAUČER

Tražite idealan poklon?
Poklon vaučer Vam omogućava da darujete dragoj osobi i vise od poklona - mogućnost izbora!
Odaberite Željeni iznos i darujte u originalnom dizajniranom pakovanju koje dobijate gratis.
Ukoliko ste vlasnik preduzeća, a zainteresovani ste da obradujete Vaše zaposlene možete nas direktno kontaritrati na info@poklonducan.com 
Poklon Vaučer je savršen poklon za svaku priliku!

7.Korporativni pokloni

Pored navedenih načina kupovine, u mogućnosti smo da Vam uz posebne pogodnosti, obezbedimo ekskluzivne personalizovane korporativne poklone za Vaše poslovne partnere ili zaposlene.
Dozvolite nam da budemo deo Vaših važnih trenutaka i uspeha, a mi ćemo Vam uzvratiti 
Poklon Dućan kuća finih poklona, satova i nakita vam omogućava i BESPLATNO GRAVIRANJE za odabrane proizvode.

USLOVI KUPOVINE I POVRAĆAJA PDV-a ZA STRANE DRŽAVLJANE POKLON DUĆAN

Kako izvršiti povraćaj PDV?
Poklon Dućan će za Vas prilikom kupovine pripremiti potrebne izvozne formulare, koje je uz kupljene proizvode, nekorišćene i u originalnom pakovanju, neophodno predstaviti organima Carine Republike Srbije pri izlasku iz zemlje. Prilikom sledećeg dolaska u Poklon Dućan (kraćeg od šest meseci), na osnovu overenog formulara isplaćuje se kompletan iznos PDV u gotovini, ili na račun u banci. 
- REF 4 obrazac (zahtev stranog državljanina za refakciju) 
- kupac plaća robu u punom iznosu (sa pdv-om), ukupna vrednost mora biti veća od 150 EUR  po srednjem kursu NBS, pri čemu prodavac izdaje:
1) fiskalni račun u punom iznosu
2) popunjen obrazac REF 4 u tri primerka
3) faktura na ime i prezime kupca
OBAVEZE KUPCA
- da kupljenu robu iznese iz zemlje pre isteka od tri meseca od datuma kupovine
- da prilikom prelaska granice, odnosno izlaska iz naše zemlje na carini overi obrazac REF 4 kao i fakturu za kupljenu robu.
POVRAĆAJ PDV-a
- izvršiti samo u slučaju ako su ispunjeni sledeći uslovi:
1) kupac dostavlja prodavcu originalni račun i REF 4 obrazac overen od strane carine 
2) pravo na povraćaj pdv-a se ostvaruje isključivo ako overen REF 4 i faktura nisu stariji od 6 meseci od dana kupovine.

USLOVI KUPOVINE I POVRAĆAJA PDV-a ZA DIPLOMATSKO/KONZULARNA PREDSTAVNIŠTVA I MEĐUNARODNE ORGANIZACIJE

Da bi diplomatsko/konzularna predstavništva i međunarodne organizacije ostvarile pravo na povraćaj pdv-a neophodno je da prilikom kupovine uređaja prilože sledeća dokumenta:
a)AMBASADA (diplomatska/konzularna predstavništva) - za potrebe ambasade
-SNPDV obrazac - overen od strane ambasade ili međunarodne organizacije
- Potvrda reciprociteta o oslobađanju od pdv-a i akciza (izdaje Ministarstvo inostranih poslova)
- Ovlašćenje osoba za nabavku robe.
b)LIČNE POTREBE NOSIOCA PRAVA
- LNPDV obrazac - overen od strane ambasade ili međunarodne organizacije
- potvrda reciprociteta o oslobađanju od pdv-a i akciza (izdaje Ministarstvo inostranih poslova)
- kopija diplomatske lične karte osobe ovlašćene za kupovinu
c)MEĐUNARODNE ORGANIZACIJE (donacije)
-PPO-PDV obrazac overen od strane poreske uprave i firme
-Potvrda o poreskom oslobađanju za obveznika PDV, koji vrši promet dobara ili usluga, odnosno uvoz dobara uz poresko oslobađanje (za međunarodne ugovore). 
Ukoliko kupac poseduje gore navedena dokumenta prodavac je u obavezi da kuca fiskalni račun na pun iznos,a naplati iznos bez pdv-a

TERMS OF PURCHASE AND REFUND OF VAT FOR FOREIGN CITIZENS

Foreign nationals, diplomatic/consular offices and international organizations have the right on VAT refund when purchasing products in Poklon Dućan.
* All retail prices shown in this ecommerce are retail prices with VAT included. If you are interested in this way of purchasing product, feel free to ask our sales staff, and we will prepare to you documents and help you achieve VAT refund.
How to get the Tax refund?
During the purchasing process Poklon Dućan will prepare all needed export documents which must accompany bought unused products in original packaging and must be presented to Serbian custom authorities when leaving the country. When
you visit Bomar next time again with verified documents you claim the right on tax refund with verified form and it can be paid in cash or on bank account.
- REF 4 form (request of a foreign citizen for a reflection) (Form 1, Form 2)
- the buyer pays the goods in full amount (with VAT), the total value must be greater than EUR 150 at the middle exchange rate of the NBS, whereby the seller issues:
1) Fiscal account in full amount
2) completed REF 4 form in three copies
3) invoice on behalf of the buyer
BUYER'S OBLIGATIONS
- to take the goods purchased from the country before the expiration of three months from the date of purchase
- to check the REF 4 form as well as the invoice for the purchased goods when crossing the border or exit from our country at customs.
REFUND VAT
- executed only if the following conditions are met:
1) the user delivers to the seller the original invoice and the REF 4 form which is verified by the customs
2) The right to VAT refund is realized only if the certified REF 4 and invoices are not older than 6 months from the date of purchase.

TERMS OF BUYING AND REFUND OF VAT FOR DIPLOMATIC / CONSULAR REPRESENTATIONS AND INTERNATIONAL ORGANIZATIONS

In order for diplomatic / consular missions and international organizations to exercise their right to return the VAT, it is necessary to submit the following documents when purchasing a product:
a)AMBASSADOR (diplomatic / consular missions) - for the needs of the embassy
- SNPDV Form - certified by an embassy or an international organization
- Confirmation of the reciprocity of exemption from VAT and excise (issued by the Ministry of Foreign Affairs)
- Authorization of the persons in charge of the procurement of goods
PERSONAL NEEDS OF THE RIGHTS OF THE RIGHTS
- LNPDV form - certified by an embassy or an international organization
- confirmation of the reciprocity of exemption from VAT and excise (issued by the Ministry of Foreign Affairs)
- a copy of a diplomatic ID card of a person authorized to purchase
c)INTERNATIONAL ORGANIZATIONS (donations)
- PPO-VAT form certified by the tax administration and the firm
Certificate of Tax exemptions for VAT payer, that carries out traffic of goods or services, or import of goods with tax exemption (for international contracts).
If the buyer owns the above documents, the seller is obliged to pay the fiscal account at full amount, and collect the amount without VAT.

NAČIN DOSTAVE

PRIJEM PORUDŽBINE

Prilikom naručivanja proizvoda na Poklon Dućan internet prodavnici, poslaćemo Vam automatsko obaveštenje o prijemu porudžbine na vašu e-adresu. Molimo Vas da nas obavestite u roku od jednog sata od trenutk poručivanja, ukoliko primetite da detalji narudžbine nisu ispravni ili želite da izmenite nešto na originalnoj porudžbini.

POTVRDA NARUDŽBINE

Nakon što obradimo Vašu porudžbinu, naše kolege iz korisničke podrške će Vas pozvati telefonom radi POTVRDE porudžbine i provere ispravnosti unetih informacija, kako bi Vaša porudžbina stigla u pravo vreme na pravo mesto.

ISPORUKA SLEDEĆI DAN

• Ukoliko ste naručili proizvod radnim danom do 13 časova, proizvod će biti upakovan i poslat istog dana, a Vaša narudžbina će biti u većini slučajeva isporučena već sledećeg dana u period od 08-17 časova kurirskom službom.
• Ukoliko ste proizvode poručili radnim danom nakon 13 časova, vikendom ili državnim praznikom Republike Srbije narudžbina će biti obrađena i poslata sledećeg radnog dana, a dostavu u većini slučajeva možete očekivati već sledećeg dana u period od 08-17 časova kurirskom službom.  Napomena: Narudžbine poručene petkom do 13 časova se dostavljaju tokom subote. Najduže čekanje proizvoda je kada poručite petkom posle 13 časova, te narudžbine, možemo poslati tek u ponedeljak, a očekivano vreme isporuke je utorak u period od 08-17 časova.

PREUZIMANJE NARUDŽBINE

Molimo Vas da u planiranom periodu isporuke obezbedite da na adresi dostave bude osoba koja može preuzeti pošiljku. 
Molimo Vas da prilikom preuzimanja pošiljke u prisustvu kurira vizuelno pregledate svoj paket kako  slučajno ne bi postojala neka neželjena oštećenja. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.

• Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen (pocepani delovi i ugnječenje), paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju potrebno je da nas odmah obavestite telefonom na broj +381 64 64 202 89 ili da nam pošaljite poruku na e-adresu info@poklonducan.com  sa navedenim razlogom zbog kojeg ste odbili preuzimanje paketa, a ukoliko ste u prilici i fotografijom oštećenja i Vašim podacima (ime, prezime, broj telefona)
• Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj +381 64 64 202 89, ili da nam pošaljete poruku na e-adresu info@poklonducan.com i opišete na kakav problem ste naišli, a ukoliko ste u prilici i fotografijom oštećenja i Vašim podacima (ime, prezime, broj telefona).
• Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definisan Pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice (preuzmite). Robu zajedno sa obrascem Zahteva za reklamaciju (preuzmite) treba da pošaljete na adresu Crystal Time (sa naznakom za Internet Prodavnicu), Nehruova 51a, 11070 Beograd.
• Nakon prijema informacija o daljem postupku ćemo Vas obavestiti u najkraćem mogućem roku. Rok za reklamacije na eventualna oštećenja je 24h od trenutka prijema. Molimo Vas da nas obavestite u navedenom roku, jer u suprotnom, nećemo biti u prilici da branimo Vaše interese i nećemo biti u prilici da obradimo i prihvatimo Vašu reklamaciju.

Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na broj telefona koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i ugovorili ponovno slanje.

DOSTAVA NA TERITORIJI CELE SRBIJE

Narudžbine vrednosti veće od 2.000 RSD će biti isporučene BESPLATNO NA TERITORIJI CELE SRBIJE. Ukoliko narudžbina ima vrednost manju od 2.000 RSD dostava se naplaćuje 250 RSD. Isporuka robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, osim na teritoriji AP Kosovo i Metohija.

KLIKNI I POKUPI

Želite da poručite proizvod ili rezervišete, ali niste u mogućnosti da se uskladite sa kurirom ili želite pre kupovine da probate vaš proizvod u prodavnici?  Odaberite opciju KLIKNI I POKUPI i izaberite u kojoj prodavnici Poklon Dućan želite da dostavimo proizvode. Ukoliko se predomislite prilikom probanja ili Vam se u prodavnici svidi drugi proizvod, nemate nikakve obaveze za kupovinu naručenog proizvoda.

ISPORUKA NA POSEBAN DATUM

Bilo da želite da iznenadite Vaše voljene osobe na poseban datum, a niste u prilici da im lično uručite poklon ili Vam odgovara poseban datum dostave zbog ličnih obaveza, naše kolege iz korisničke podrške će se pobrinuti da Vaša porudžbina dođe kada god vi to želite. Vaše je samo da u napomenu porudžbine navedite željeni datum isporuke, a mi ćemo se pobrinuti za ostalo.

ISPORUKA ISTI DAN

Usluga  Danas za Danas  je pokriveno preko 25 mesta u Srbiji. Ukoliko želite da vašu pošiljku isporučimo u neko od navedenih mesta na sledećoj vezi, dovoljno je da prilikom poručivanja napišete u napomenu  DANAS ZA DANAS. Usluga Danas za Danas važi za proizvode poručene radnim danima u period od 00 do 11 časova ujutru. Usluga se naplaćuje po zvaničnom cenovniku kurirske službe Daily Express. Garantovani rok za uručenje pošiljki je do 21 čas istog dana.

PAKOVANJE PROIZVODA, TRANSPORT I BEZBEDNOST

Prozvodi se isporučuju na željenu adresu adekvatno upakovan i zaštićeni od oštećenja u transportu. Svaki proizvod ćete primiti u originalnoj poklon ambalaži sa pripadajućom garancijom i sertifikatom.

POVRAĆAJ PROIZVODA

Ne sviđa Vam se poručeni proizvod? Nema problema! 
Samo pošaljite nazad zajedno sa obrascem za odustajanje i dobijate celokupan iznos novca nazad.

Mi u Poklon Dućanu, kao deo kompanije Crystal Time d.o.o. ulažemo dosta truda, kako bismo opisali i prikazali svaki proizvod što je verodostojnije moguće. Međutim, razumemo da se događa da proizvode koje primite nisu baš kao što ste očekivali. Stoga smo ponosni što smo u prilici da Vam ponudimo vreme od 15 dana da se predomislite za bilo koju od Vaših kupovina na našoj internet prodavnici.

Pravo na odustajanje

Dragi korisnici internet prodavnice Poklon Dućan, želimo da Vas obavestimo da se prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina putem naše internet prodavnice poklonducan.rs smatra prodajom na daljinu.

Vi kao korisnici internet prodavnice Poklon Dućan, imate za slučaj prodaje na daljinu pravo po Zakonu, da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od trenutka kada Vam je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica kog ste kao kupac odredili, a nije prevoznik. Prilikom odustanka možete, ali nemate obavezu da navedete razlog zbog kojeg odustajete. Kupaci i potrošači su u ovom slučaju fizička lica koja proizvode kupuju radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti.

Povraćaj sredstava

Ukoliko želite da iskoristite mogućnost odustanka od ugovora, kao kupac na Poklon Dućan internet prodavnici, imate pravo na zamenu za drugi proizvod ili povraćaj novca. Ponosni smo da celokupnu vrednost plaćenog iznosa za naručene proizvode vraćamo pre roka od 14 dana, i to odmah nakon prijema Izjave o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu i naručenih proizvoda. Kao trgovci, a u skladu sa navedenim zakonom, u obavezi smo da Vama, našem kupcu, bez odlaganja vratimo iznos koji ste platili po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda i izjave o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu. Molimo Vas kao našeg kupca i korisnika interent prodavnice Poklon Dućan, u slučaju odustajanja od ugovora,  vratite naručene proizvode bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana, od dana kada ste poslali obrazac za odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu. Ukoliko po isteku roka od 15 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku ne budete u prilici da pošaljete proizvod, izgubićete mogućnost povraćaja novca i proizvoda i nećemo biti u prilici da Vam zamenimo proizvod.

• Molimo Vas da prilikom povraćaja, obavezno proizvode vratite nekorišćene u ispravnom stanju sa neoštećenom originalnom ambalažom, zajedno sa originalnim fiskalnim isečakom i pratećom dokumentacijom (uputstva i Garantni list). Po prijema proizvoda, naš korisnički servis će zajedno sa časovničarima proveriti ispravnost i neoštećenost proizvoda, kako bismo Vam u što kraćem roku izvršili povraćaj sredstava.
• Kao Kupac imate odgovornost za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, odnosno kao kupac ste isključivo odgovorni za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je neispravnost ili oštećenje proizvoda nastupila krivicom kupca, nažalost, bićemo u obavezi da odbijemo zahtev za vraćanjem iznosa, i proizvod će Vam biti vraćen na Vaš trošak. Teret dokazivanja da je postupano u skladu sa prethodno navedenim, a radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora na daljinu je na Vama, odnosno kupcu. Troškove povraćaja proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan proizvod.
• U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Poklon Dućan je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Procedura za povraćaj sredstava

Molimo Vas da nas kontaktirate pozivanjem Korisničke podrške na broj telefona +381 64 64 202 89 ili slanjem poruke na e-adresu: info@poklonducan.com sa Vašim Ličnim podacima i podacima Vašeg broja tekućeg dinarskog računa.

• Nakon što nam dostavite neophodne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosledjena na e-adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.

Proceduru povraćaja novca nije preporučljivo samostalno pokretati, bez prethodnog kontakta i dogovora sa našom korisnikom podrškom. Ova dobra praksa se pokazala kao najbolji način za efikasnu realizaciju procesa  i zadovoljstvo naših korisnik. Napomena: Molimo Vas da pratite procedure koja je navedena. Za sva dodatna pitanja, budite slobodni da nas kontaktirate.

IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU možete preuzeti OVDE
UGOVOR O ODUSTANKU možete preuzeti OVDE

POLITIKA PRIVATNOSTI

Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da vrati proizvod u određenim situacijama. Imajući u vidu asortiman proizvoda u našoj ponudi, od navedenih slučajeva u Zakonu, jedan slučaj je relevantan: Isporuka proizvoda proizvedenih prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanih. Ovo stavka zakona se odnosi na mogućnost Usluge graviranja proizvoda.

• Vaša porudžbina i podaci su potpuno sigurni!  Mi u internet prodavnici Poklon Dućan i kompaniji Crystal Time d.o.o. cenimo Vašu privatnost, zato o Vašim podacima izuzetno pažljivo brinemo. Posetioci naše interent prodavnice, korišćenjem iste, prihvataju da se podaci o njima koriste u skladu sa ovom Politikom privatnosti.
  Kako bismo brzo i uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaši ispravni podaci: ime, prezime, adresa, e-adresa(email) i broj telefona. Uz pomoć tih informacija bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željene proizvode, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu porudžbine. Preduzimamo sve standardne mere predostrožnosti kako bi sprečili eventualni neovlašćeni pristup Vašim podacima.
• Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima u cilju pružanja vrhunske i kvalitetne usluge. Vaše podatke ćemo koristiti isključivo u svrhu tehničke administracije internet prodavnice, kako bi vam obezbedili pristup posebnim informacijama, ponudama i materilaima ili za direktnu komunikaciju sa Vama. Nikada i ni na koji način nećmo zloupotrebiti Vaše privatne informacije. Registracijom ili prijavom na naš servis poklonducan.rs dajete saglasnost kao korisnik servisa sa opcijom slanja obaveštenja na Vašu adresu, e-adresu(email), ostavljen kontakt telefon ili viber servis. Kao korisnik imate mogućnost odluke da budete ili ne, deo naših bilten, sms i viber lista putem kojih održavamo kontakt sa Vama kao vernim korisnicima i kupcima u cilju informisanja i deljenja sadržaja vezanog za novine, ponude, igre i dodatna znanja komplementarna sa tematikom Poklon Dućan internet prodavnice. Kao naš korisnik ili kupac imate mogućnost u svakom trenutku, da slanjem zahteva u pisanoj ili elektronskoj formi, povučete svoju saglasnost, nakon čega više nikada nećete dobijati pomenute informacije.
• Svi podaci o Vama kao našim korisnicima ili kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni naše internet prodavnice Poklon Dućan i kompanije Crystal Time su odgovorni za poštovanje načela zaštite privatnosti. Kako bismo brzo i uspešno dostavili proizvode, kurirska služba koja vrši dostavu kupljenih proizvoda ima mogućnost pristupa Vašim podacima neophodnim za izvršenje ugovorenog posla – ime, prezime, adresu i broj telefona. U ime internet prodavnice Poklon Dućan i kompanije Crystal Time obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe, niti ih prosleđujemo trećim licima, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno iskustvo korišćenja naše internet prodavnice.
• Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili našim korisnicima jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.
• Kao naši korisnici ili kupci odgovorni ste za pristup svom sistemu i zaštitu svojih korisničkih informacija i lozinke, tačnost i istinitost svih informacija upisanih ili poslatih na servis internet prodavnice Poklon Dućan.
• Poklon Dućan internet prodavnica koristi kolačiće (cookies) kako bi Vam pomogli u prilagođavanju korišćenja interneta Vašim potrebama. Kolačić je tekstualni dokument koji je smešten na Vašem hard disku od strane web servera. Kolačići ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru. Kolačići su jedinstveno dodeljeni Vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha kolačića je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme.
• Maloletna lica mogu koristiti internet prodavnicu uz nadzor roditelja ili staratelja. Poklon Dućan internet prodavnica zadržava pravo da odbije pružanja usluga, ukine nalog ili otkaže narudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi korišćenja, a shodno zakonskim ograničenjima.
  Poklon Dućan internet prodavnica i Crystal Time kompanija  nisu odgovorni za sadržaj informacija objavljenih od strane korisnika na našem servisu.
• Saglasnost i promena uslova
  Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost Vas kao korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. Poklon Dućan internet prodavnica i Crystal Time kompanija zadržavaju pravo za izmenom ove Politike privatnosti. Svaka izmena postaje važeća nakon njenog objavljivanja na interent prodavnici poklonducan.rs. Vi kao korisnik se obavezujete da povremeno pročitate ovu politiku privatnosti kako biste bili upoznati sa eventualnim izmenama iste. Ukoliko nastavite sa korišćenjem internet prodavnice i sevisa Poklon Dućan nakon nove verzije politike privatnosti, podrazumeva se da ste istu prihvatili kao važeću.

Copyright © 2009-2017 Poklon Dućan, Sva prava zadržana.